Chính Sách Đổi Trả - Miju Home
Miju Home luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm, chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi trả linh hoạt, minh bạch giúp bạn hoàn toàn an tâm đối với từng sản phẩm nhận được.
* Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và giữ lại hóa đơn mua hàng.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
- Thời gian quy định: Hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, nguyên tem mác, đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và chưa qua sử dụng hoặc giặt là.
- Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng hóc, nứt vỡ, móp méo do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển của đơn vị giao hàng.
- Sai lệch đơn hàng: Giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu của bạn.
2. Các trường hợp từ chối đổi trả
- Sản phẩm đã quá thời hạn 7 ngày quy định kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, hư hỏng, biến dạng, trầy xước do lỗi cố ý hoặc vô ý từ phía người tiêu dùng.
- Các sản phẩm nằm trong danh mục hàng thanh lý, xả kho hoặc áp dụng chương trình giảm giá sâu (Clearance Sale) không hỗ trợ đổi trả.
Lưu ý về Chi phí: Miju Home miễn phí 100% phí ship đổi trả nếu phát sinh do lỗi từ cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển. Nếu đổi theo nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi mẫu), quý khách vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều.
3. Quy trình thực hiện đổi trả
- Bước 1 - Liên hệ: Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và gửi về Hotline/Zalo hoặc Fanpage chính thức của Miju Home để bộ phận CSKH tiếp nhận.
- Bước 2 - Xác nhận: Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và phản hồi giải pháp (đổi mới hoặc hoàn tiền) trong vòng 24h làm việc.
- Bước 3 - Gửi hàng: Đối với khách hàng ở xa, bưu tá của chúng tôi sẽ đến tận nhà thu hồi hàng lỗi và giao sản phẩm mới thay thế (bạn không cần tự ra bưu cục gửi).
